سياسة الاستبدال والاسترجاع
هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق المتجر:
- 1- في حالة تلف/كسر/عيب المنتجات:
- يتم تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور
- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس اللون والشكل أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.
- 2-في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل ومراجعة العمليات لدينا والتأكد من النقص، يتم شحن النقص للعميل بعد التحقق في حال كان المبلغ أكثر من 30ريال، في حال كان أقل من 30 يخير العميل باسترجاع المبلغ او كوبون شراء من المتجر، في حال اختار العميل كوبون يتم زيادة المبلغ من قبلنا هدية تعويض على الخطأ
في حال كان النقص جزء من منتج مثال (مجموعة ستيكرات) يتم تعويض العميل بكوبون بقيمة النقص فقط
- 3-في حالة وجود منتج زائد:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
- 4-في حالة استبدال منتج بآخر بالخطأ:
يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب ويقوم المتجر بإرسال المنتج المستبدل في فاتورة العميل على أن يقوم المتجر بإرسال بوليصة مرتجع للعميل لشحن المنتج الآخر على أن يتحمل المتجر قيمة الشحن والمرتجع.
- 5-في حال اراد العميل الغاء الطلب (قبل/أثناء) تنفيذ الطلب:
يحق للعميل التواصل معنا لالغاء الطلب خلال يوم من تاريخ الشراء للطلب في حال كان المنتج منتج جاهز
- 6- في حال اراد العميل الغاء الطلب بعد تنفيذ الطلب مباشرة:
يقوم العميل بإخطارنا فوراً قبل خروج الشحنة مع شركة الشحن والا يتم خصم قيمة الشحن من العميل وارجاع المنتجات وبعدها سيتم تحويل قيمة المنتجات خلال 3 - 30 يوم الى حسابكم البنكي
- 7- طلبات تنفيذ حسب الطلب لا يمكن ارجاعها بعد التنفيذ (االستيكر الورقي) وأي منتج غير جاهز ويتم تجهيزه بناء على طلب العميل
- 8- طلبات المنتجات الموسمية مثل (توزيعات العيد) لا يوجد استبدال او استرجاع بعد تنفيذ الطلب
- 9- في حال اراد العميل ارجاع الطلب بعد وصوله:
يحق للعميل التواصل معنا لارجاع الطلب خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام للطلب في حال كان المنتج منتج جاهز
على أن يتحمّل العميل قيمة توصيل/شحن المنتج للمتجر وأن يكون سليم بحالته الأصلية
- 10- مدة ارجاع المبالغ النقدية :
في حال تمت الموافقة على ارجاع مبلغ الشراء لأي من الحالات السابقة يتم الارجاع خلال 5 - 30 يوم او حسب الايام التي تقررها البنوك يمكننا ارجاعها قبل هذا الموعد.
- 11- في حال تم شحن المنتج ولم يتم استلامه من قبل العميل وعاد إلى مقر المتجر، لا يحق للعميل في هذه الحالة طلب الاستبدال والاسترجاع
- 12- في حال مرور شهر على الشحنة ولم يتم استلامها نخلي مسؤوليتنا عنها
- 13- في حال عدم معرفتك لمواصفات منتج معين يمكنك الاستفسار عنه قبل الشراء، فلا يحق للعميل ارجاع المنتج لأنه لم يقرأ الوصف الخاص بالمنتج.
- 14- في حال كان الطلب تنفيذ حسب طلب العميل لا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد البدء بتنفيذ الطلب.
- سياسة المنتج الرقمي:
غير خاضع للاستبدال او الاسترجاع
صالح لمعاملة واحدة فقط ولا يمكن إستخدامها جزئيًا.
القسيمة غير قابلة للإسترداد ولا يمكن إستبدالها نقدًا.
في حالة إعادة المنتج الذي تم شراؤه باستخدام القسيمة الشرائية، فلن يتم استرداد قيمة القسيمة الشرائية للعميل نقدًا، ولكن يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر بنفس قيمة القسيمة الشرائية المستخدمة.